Politique de confidentialité

La présente politique décrit comment LeCoin (« nous »), plateforme de réservation de résidences meublées et de chambres d'hôtel accessible via le site www.lecoin.online et les applications mobiles Android et iOS LeCoin (package online.lecoin.app), collecte, utilise, conserve et partage vos données personnelles. En utilisant LeCoin, vous acceptez les pratiques décrites ci-dessous.

1. Données que nous collectons

• Données de compte : prénom, nom, adresse email, numéro de téléphone (WhatsApp / Mobile Money), type de compte (voyageur ou propriétaire) et mot de passe (stocké sous forme chiffrée, jamais en clair).
• Données de réservation : logement réservé, dates ou créneaux choisis (nuit, demi-journée, passage à l'heure), nombre de voyageurs, montants et statut de la réservation.
• Données des propriétaires : informations et photos des logements publiés, tarifs, et numéro de téléphone Mobile Money utilisé pour recevoir les reversements.
• Données de paiement : références de transaction transmises par notre partenaire de paiement Wave (identifiant de transaction, montant, statut). Nous ne stockons jamais vos identifiants bancaires ni le code de votre application de paiement : les paiements sont traités directement par Wave.
• Données de notification : si vous acceptez les notifications, un identifiant technique d'appareil (jeton Firebase Cloud Messaging) est enregistré pour vous envoyer les alertes de réservation.
• Données techniques : adresse IP et journaux de connexion, utilisés pour la sécurité et le bon fonctionnement du service.

Nous ne collectons pas votre localisation GPS, nous n'utilisons aucune publicité et nous ne revendons jamais vos données.

2. Utilisation des données

• Créer et gérer votre compte et authentifier vos connexions ;
• Permettre la réservation, le paiement sécurisé sous séquestre et le reversement des fonds aux propriétaires ;
• Vous envoyer des notifications liées à vos réservations (nouvelle réservation, paiement confirmé, check-in) ;
• Prévenir la fraude et sécuriser les transactions ;
• Assurer le support client et la gestion des litiges ;
• Respecter nos obligations légales et comptables.

3. Partage des données

Vos données ne sont partagées qu'avec :

• Wave (Côte d'Ivoire) — traitement des paiements clients et des reversements aux propriétaires ;
• Google Firebase — envoi des notifications push sur votre téléphone ;
• L'autre partie à la réservation — entre un client et un propriétaire, seules les informations nécessaires au séjour (nom, prénom, téléphone) sont partagées à la confirmation de la réservation ;
• Notre hébergeur — serveurs sécurisés hébergeant la plateforme ;
• Autorités compétentes — uniquement si la loi l'exige.

4. Conservation des données

Vos données sont conservées pendant la durée de vie de votre compte. Les données liées aux réservations et aux paiements sont conservées plus longtemps lorsque la loi (obligations comptables et fiscales) l'exige. À la suppression de votre compte, vos données personnelles sont effacées ou anonymisées dans un délai maximum de 30 jours, sauf obligation légale de conservation.

5. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées : chiffrement des communications (HTTPS/TLS), mots de passe hachés, jetons d'authentification signés, vérification de signature des webhooks de paiement, accès restreint aux serveurs et séparation des fonds pendant toute la durée du séquestre.

6. Vos droits

Conformément à la loi ivoirienne n° 2013-450 relative à la protection des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition et de suppression de vos données. Vous pouvez exercer ces droits :

• en nous écrivant à contact@lecoin.online;
• ou en demandant la suppression de votre compte depuis l'application (Profil → Se déconnecter / nous contacter).

7. Mineurs

LeCoin n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs.

8. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. En cas de changement important, nous vous en informerons dans l'application ou par email. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page.

9. Contact

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données : contact@lecoin.online — LeCoin, Abidjan, Côte d'Ivoire.